سياسة الاستخدام والخصوصية
سياسة الحجز والإلغاء والاسترداد
حرصًا على تقديم أفضل تجربة لجميع عملائنا، يرجى الاطلاع على السياسة التالية قبل إتمام الحجز:
1. تأكيد الحجز
- يعتبر الحجز مؤكدًا بعد إتمام الدفع.
- يتم تجهيز الموعد وتخصيص المختصة فور تأكيد الحجز.
2. تعديل الموعد
- يمكن تعديل الموعد قبل موعد الخدمة بـ 24 ساعة على الأقل، وذلك حسب توفر المواعيد.
3. إلغاء الحجز
- عند الإلغاء قبل موعد الخدمة بـ 24 ساعة أو أكثر، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ.
- عند الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة، لا يمكن استرداد المبلغ نظرًا لتخصيص الموعد والمختصة.
4. تأخر العميل
- في حال تأخر العميل أكثر من 15 دقيقة عن الموعد المتفق عليه، قد يتم تقليل مدة الخدمة أو إلغاؤها حسب ظروف الجدول، دون استرداد للمبلغ.
5. تعذر تقديم الخدمة
- إذا تعذر تقديم الخدمة من قبل لؤلؤ لأي سبب، يتم إعادة كامل المبلغ أو إعادة جدولة الموعد حسب رغبة العميل.
6. جودة الخدمة
- في حال وجود ملاحظة على الخدمة، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من انتهاء الموعد، وسيتم مراجعة الحالة والعمل على إيجاد الحل المناسب.
7. الاسترداد
- تتم إعادة المبالغ المستحقة بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق مدة الاسترداد حسب سياسة البنك أو شركة الدفع.
بإتمام الحجز، يقر العميل بموافقته على هذه السياسة.